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Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre Gestão de Qualidade e a aplicação de ferramentas gerenciais, visando mostrar as vantagens que as empresas podem obter ao investir na qualidade de seus produtos, serviços e no aumento da produtividade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos. O trabalho de diversos gurus da qualidade como Deming, Juran, Feigenbaun, Crosby e Ishikawa, são amplamente conhecidas e cada um deles contribuiu para a teoria da qualidade através do desenvolvimento de conceitos e técnicas especificas.
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