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No contexto da Internet das Coisas – Internet of Things (IoT), existe a visão de um mundo de objetos cotidianos conectados em rede e providos de sensores e inteligência digital. Este relato técnico tem como questão orientadora: como os projetos baseados em IoT podem contribuir para os processos de inovação em serviços? Assim, o modelo de Andersson e Mattsson (2015) que considera a dinâmica de rede da IoT como habilitadora dos processos de inovação em serviços foi escolhido, para gerar recomendações para organizações de como projetos baseados em IoT podem contribuir para os processos de inovação em serviços. Foi realizada uma pesquisa descritiva e qualitativa, por meio de um estudo de caso único. A análise do caso possibilitou as seguintes recomendações: mapear constantemente as necessidades e incertezas dos atores, atividades e recursos; utilizar atores intermediários a fim de agregar valor ao novo serviço; considerar a natureza tecnológica dos atores como capazes de se relacionarem, com ou sem interferência humana, com os demais atores; motivar a cooperação dos atores para o desenvolvimento e a implantação de um modelo de negócios sustentável que considere a criação de valor e a minimização de conflitos entre os atores.
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