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O presente artigo, objetiva-se em analisar pressupostos teóricos para direcionar estudo no ensino superior a distância (EAD). A oportunidade surgiu após fechamento de trabalho anterior onde, por meio de estudo em três instituições ofertantes de EAD, investigou questões da lealdade do consumidor, apurando que a lealdade é explicada pelas questões pedagógicas, e não em questões estruturais. Considerando as características pedagógicas como indutoras para obtenção de lealdade, muito há de ser verificado, principalmente a se considerar a expressiva taxa de evasão existente no EAD, que atualmente está entre 26% a 50%. A representatividade que o EAD no Brasil tem alcançado também nos faz direcionar investigações, pois, hoje representa 26% de mercado, em 2013, 50%. As principais contribuições desse estudo residem no aspecto acadêmico e gerencial. Academicamente, gera base teórica para direcionar estudos empíricos de validação teórica e de desenvolvimento de melhores processos pedagógicos de ensino. Após validação, poderá gerar ações gerencias em prol a tomada de decisão estratégicas. Por fim, nesse estudo e por interesse de investigação desse autor, é verificado questões de que a relação entre as características pedagógicas e Lealdade é moderada pela Interação e, a relação entre lealdade e imagem de marca é moderada pelas capacidades dinâmicas.
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