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Este relato técnico (RT) se refere a um trabalho desenvolvido na operacionalização da atenção básica da saúde pública de um município estruturado sob a estratégia da saúde da família. O objetivo foi traduzir a relevância da atuação dos agentes comunitários de saúde no acolhimento aos usuários. Para isso, foi desenvolvido o projeto “Acolher é Preciso”, com a intenção de favorecer a participação dos agentes nas práticas de acolhimento dentro das unidades básicas de saúde. O projeto foi sugerido por um gestor municipal que orientou sua execução. Foi desenvolvido em uma equipe de saúde da família de UBS de um município do Norte do Rio Grande do Sul. Elaborou-se uma escala de trabalho envolvendo oito agentes comunitários de saúde e suas funções. Analisando os resultados ficou evidente o apoio e o envolvimento dos agentes nas práticas de atenção primária em saúde, comprovando o objetivo central do projeto, o acolhimento humanizado aos usuários do serviço. Fazem parte das conclusões deste trabalho a necessidade de se criar uma ferramenta de avaliação que evidencia formalmente o êxito da proposta.
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