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A proposta deste artigo foi avaliar se realmente é possível recriar uma imagem na mente do consumidor sem a utilização de meios de comunicação em massa, como fez a empresa Ana Rosa Calçados, baseado nas principais teorias existentes sobre posicionamento de marca. Este artigo, estruturado como estudo de caso, traz o reposicionamento de marca de pequeno varejista com duas unidades na cidade de São Paulo. Foram coletados dados junto ao proprietário e CEO da empresa, bem como de fornecedores e consumidores, além de documentos da organização, artigos publicados em revistas científicas e anais de congresso e livros. Concluímos que o processo, ainda não concluído, está sendo bem-sucedido mas poderia ser mais eficaz se tivesse o suporte de ações de comunicação e um acompanhamento mais próximo dos concorrentes.
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