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O e-commerce proporciona benefícios a consumidores e empresas e apresenta crescimentos significativos ano após ano. De forma oposta, observa-se que o risco percebido pelo consumidor na realização de compras pela internet pode se apresentar como um entrave ao processo de contínuo crescimento e consolidação do e-commerce. Diante disso, aspectos como a percepção de privacidade, compromisso e confiança são apresentados por estudiosos do comércio eletrônico como relevantes para influenciar a decisão de compra do e-consumidor. Em paralelo, observa-se a relevância do conceito de satisfação do consumidor para o marketing, aliado a expansão dos estudos referentes às diferenças e especificidades do consumo no contexto do comércio eletrônico, sobretudo referente à privacidade, confiança e compromisso. Considerados estes aspectos, este estudo objetivou mensurar um modelo capaz de indicar as relações entre a e-satisfação e a percepção de privacidade, compromisso e confiança do consumidor no mercado brasileiro de e-commerce. Por meio da coleta survey de 542 respondentes, análise fatorial exploratória e modelagem de equações estruturais, esta pesquisa baseou-se em relevantes estudos anteriores e evidenciou os fatores antecedentes capazes de explicar 55,4% da confiança em e-commerce e 51,5% da e-satisfação.
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