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Mostra a evolução da Ouvidoria na Secretaria Municipal de Saúde da cidade de São Paulo, relacionada ao uso de métodos e mecanismos de escuta permanente e qualificada as manifestações da população, que servem de base para a tomada de decisão e encaminhamentos da gestão de serviços. Um banco de dados gerado e enviado semanalmente à Ouvidoria Central da saúde, que o utiliza para a elaboração de seus relatórios gerenciais, essas demandas classificadas e tipificadas adequadamente são utilizadas como indicadores capazes de apontar informações importantes quanto às necessidades dos usuários do SUS no município de São São Paulo. Um canal de participação, proteção e defesa entre usuários e gestores públicos.
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