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O presente trabalho pretende analisar os motivos que podem levar ao insucesso na operação do sistema de franquias a partir da visão de quatro empreendedores que atuam nesse sistema no segmento de supermercados. Nesse contexto, buscou-se identificar empiricamente os desafios, os aspectos positivos e negativos e o nível de insatisfação na visão destes franqueados por meio de entrevistas em profundidade. Os resultados obtidos indicam que os principais motivos do insucesso no empreendimento estão relacionados à rentabilidade obtida durante a operação e à complexidade envolvida na gestão do negócio, com ênfase aos fatores relacionados ao perfil do franqueado e ao relacionamento deste com o franqueador.
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