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Este artigo apresenta um estudo de caso sobre gestão estratégica em momentos de crise. E tem como objetivo principal, conhecer as estratégias adotadas pela empresa Sorvete Amigo em momentos de crise. O estudo se justifica pela relevância para a sociedade empresarial local, visto que a empresa tem apresentado um bom desempenho e nos últimos anos tem crescido muito na região norte de Minas Gerais. Então, fez-se interessante conhecer e entender as estratégias utilizadas pela empresa neste momento, que pode ser considerado como crítico na economia. A verificação dos resultados da pesquisa deu-se primeiramente por meio de levantamento bibliográfico e entrevista feita com a gestora da empresa. Com os resultados encontrados evidenciou-se que na empresa existe a utilização de estratégias que auxiliam na tomada de decisão, e que trouxe um bom resultado. Dentre elas, pode-se citar a inovação, reestruturação da empresa, capacitação contínua, pesquisa de mercado, etc. Sendo que uma das principais estratégias é a proposta de valor ao cliente, eles procuram oferecer ao cliente momento felizes que despertam sentimentos e boas lembranças. Sentimentos que a marca Sorvete Amigo traz que são as relações de amizade.
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