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A logística empresarial é mais abrangente que apenas o transporte de produtos, busca eficiência nos processos para atender às demandas dos clientes. A pesquisa foi realizada em um operador logístico brasileiro especializado na entrega “porta a porta”, analisando um contrato com outra forma de distribuição, onde o consumidor retira a encomenda em uma unidade, e assim enfrentou dificuldades na implantação e execução da operação. O objetivo do presente relato técnico é analisar como gerenciamento de projeto pode contribuir para evitar problemas na implantação e execução de uma operação logística. Por se tratar de uma pesquisa exploratória, foi realizado o estudo de caso único com observação participante. Os resultados permitiram identificar os elementos fundamentais para a implantação e execução da operação, o que permite concluir que o planejamento é fundamental, e se observa a oportunidade de pesquisa futura para estruturação de um modelo referenciado em práticas de gerenciamento de projetos aplicável às operações logísticas, e a pesquisa em outros operadores.
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