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A abordagem do Design Thinking (DT) tem sido utilizada em algumas organizações para gerar inovação em seus projetos e identificar a necessidade dos clientes finais para solucionar seus problemas. Essa abordagem deve ser integrada aos métodos de gerenciamento de projetos já utilizados por essas organizações. Assim, este estudo tem como objetivo analisar a implementação e os ganhos nas etapas da aplicação do DT na organização para a gestão de projetos no setor de telecomunicações. Para isso foi elaborado um estudo de caso com quatro grandes projetos de uma grande organização desse setor, no qual foram entrevistados 9 (nove) profissionais, por meio de um roteiro com 17 questões. Os resultados mostraram que o DT foi implementado principalmente para entender as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos e, em um segundo momento, para gerar inovações e incentivar a criatividade dos envolvidos. A principal barreira para a implementação foi mudar o modelo mental das pessoas, um dos principais facilitadores foi o uso da equipe multidisciplinar, que contribuiu para identificar adequadamente o escopo dos projetos. Percebeu-se que o DT contribuiu também no engajamento das pessoas aos projetos.
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