|
Quais fatores do ponto de venda relacionados ao layout e à disposição dos produtos podem influenciar no comportamento compra dos clientes? Neste tocante, o objetivo desta pesquisa é realizar um diagnóstico do comportamento e logística de compra do cliente, observando as interferências do ambiente a fim de identificar pontos críticos que possam ser melhorados. Portanto, desenvolveram-se teoricamente os estudos sobre o comportamento do consumidor e ambiente físico de loja. Utilizou-se a observação roteirizada para obtenção de resultados quantitativos. A análise ocorreu em uma loja física e uma amostra de cinquenta clientes, no ano de 2016. Registrou-se o caminho por onde o shopper efetuava as compras. Os resultados apontaram a frequência dos clientes: (1) pontos específicos no layout implicam em aglomeração; (2) mapas visuais induzem à vicissitude em relação ao tempo de escolha; (3) os acompanhantes influenciam nas seleções dos itens comprados; (4) volumes nos braços induzem a menor conversão de compras; (5) mix de produtos interferem em vendas por impulso. Esse tipo de pesquisa do consumidor pode ser eficaz para escolhas que tornem o ambiente de loja mais persuasivo e assertivo para a distinção dos clientes no ato da compra.
|
