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Inovação tem se consolidado como uma das principais ferramentas para as empresas manterem-se competitivas. Informações sobre produtos, concorrentes, tecnologias, mercados e ambiente operacional, são essenciais para orientar o esforço de inovação. Uma das fontes de informações mais eficientes em apoio às tecnologias sustentadoras dos negócios são os Big Data. Dado ao grande volume, desestruturação e diversidade de informações, sua utilidade depende essencialmente da capacidade analítica de seus manipuladores. Este estudo tem o objetivo de analisar como uma empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), consegue oferecer conceitos e ferramentas de análise para usuários de Big Data. A metodologia da pesquisa envolveu o uso de estudo de caso único em empresa fornecedora de sistemas analíticos, líder em seu segmento. Os principais resultados mostram como as ferramentas analíticas suportam a capacidade de análise de seus clientes, por meio de soluções baseadas em inteligência de negócio, desde a identificação de informações até a integração de múltiplos mecanismos para investigação, análise comportamental e forense. Pode-se concluir que tais ferramentas ajudam os clientes a atuarem preditivamente em seus processos decisórios e de formulação de estratégias, acrescentando valor estratégico à capacidade analítica de Big Data, para desenvolvimento e uso da inovação como fator competitivo.
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