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No mundo, serviços se tornam mais presentes a cada dia e segue em plena ascendência. Paralelamente ao crescimento, emergem indagações sobre o impacto deles nas pessoas, em especial no Bem-Estar dos consumidores. Nessa linha sobressaem os serviços para os pobres, na expectativa de colaborar com a melhoria de vida dessa ampla e sofrida população. Um serviço de alto impacto é o de saúde, ainda mais na baixa renda, dada a dificuldade para acessá-los, que resulta da carência de recursos financeiros. Identificando-se a relação entre as variáveis independentes Sacrifício, Valor e Qualidade percebidos, Satisfação com serviço de saúde com a variável dependente Bem-Estar, utilizou-se do Modelo de Brady et al. (2005) a fim de entender a relação junto aos usuários do serviço público de saúde, pertencentes à baixa renda por meio de uma amostra de 228 respondentes, oriundos das quatro regiões da cidade de São Paulo. Desenvolveu-se um modelo conceitual, analisado por meio de MEE com utilização da técnica dos mínimos quadrados parciais (PLS). Os resultados demonstraram que a Satisfação com serviços de saúde tem impacto positivo no Bem-Estar da população de menor poder aquisitivo. Ainda se confirmou que os antecedentes Valor e Qualidade percebida são fundamentais para o resultado final.
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