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Este estudo apresenta o cenário e as variáveis de um processo de implantação de um ERP em uma organização; projeto este que envolve um número significativo de recursos e tempo das instituições. Ao longo de desenvolvimentos desta proporção, mudanças ocorrem no aspecto tecnológico, mas, sobretudo, na estrutura organizacional. O estudo também procura salientar os impactos que tais projetos trazem, tanto positivos quanto negativos, em especial às lições aprendidas no que tange a gestão da mudança, comunicação, envolvimento das partes interessadas e particularidades sobre a liderança e cultura da empresa. O estudo aqui disposto ressalta ainda a contribuição da metodologia de gerenciamento de projetos para o alcance dos resultados esperados. Os fatores críticos a serem analisados possuem relevância distintas, porém todos são responsáveis por assegurar o cumprimento das estratégias traçadas. Para tanto, a conclusão da pesquisa demonstrará que em alguns casos, embora haja um planejamento em relação a custo, tempo, escopo, relacionados diretamente a um nível de qualidade desejado, ocorrem interferências do meio que precisam ser geridas a fim de que o projeto não venha a fracassar por completo. Desta forma, ao final é possível realizar uma retrospectiva e elencar pontos que podem ser evitados em projetos futuros.
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