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O e-commerce é visto como um meio de transação eletrônica para a compra de produtos e serviços on-line. As empresas do segmento e-commerce enfrentam atualmente diversos desafios para a retenção dos seus clientes com o passar do tempo, os mesmos passaram a receber os produtos com atraso, defeituosos e com alto custo de frete, gerando assim uma insatisfação e a falta de fidelização dos clientes neste segmento. Mediante a isso e a forte concorrência no mercado, algumas empresas passaram a adotar uma estratégia diferenciada para um melhor desempenho logístico e a retenção dos seus clientes. O objetivo principal deste artigo é analisar a estratégia entre o desempenho logístico e a fidelização de clientes no segmento e-commerce. O método considerado para a realização desta pesquisa foi uma survey exploratória com a aplicação de um questionário aos clientes por meio de uma rede social, os resultados foram analisados quantitativamente e qualitativamente e apontam os fatores de desempenho logísticos relevantes para a escolha da melhor estratégia na fidelização de clientes no segmento e-commerce.
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