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Em ambientes públicos é cada vez maior a utilização dos recursos de tecnologia da informação (TI) os quais provocam profundas mudanças nas rotinas operacionais no setor, além disso, avanços técnicos e operacionais têm gerado cada vez mais aprendizados e conhecimentos que necessitam ser gerenciados, convergindo assim para a gestão do conhecimento que tem por foco o mapeamento, analise e difusão da informação. Este estudo de caso único foi aplicado em um setor de TI de uma instituição da esfera pública federal para isso foram avaliadas como as dimensões do conhecimento estavam sendo socializadas, externadas, combinadas e internalizadas, percebeu-se com os resultados que o setor apresentou bom desempenho na gestão do conhecimento, transformando assim essas experiências em processos de inovação, competitividade e valor agregado para a instituição.
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