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O varejo online é um setor importante e está em contínuo crescimento. O varejo online no Brasil registrou vendas de R $ 28,8 bilhões em 2013 (WebShoppers, 2014). O layout de um site pode influenciar positivamente o comportamento do consumidor (Kaltcheva & Weitz, 2006). O objetivo deste artigo é analisar o comportamento de compras de consumidores em ambientes de diferentes níveis de arousal em dois sites de varejo online (um com estética hedônica e outro com estética utilitária) com produtos hedônicos. Este estudo ajudará outras lojas de varejo online a encontrar a estética ideal e a replicação em outros e-commerces pode colaborar para aumento das vendas e fidelização dos clientes. O método aplicado foi survey e para isso foi feita uma coleta estruturada de dados em 2014 utilizando um questionário online. Sessenta e dois internautas foram inqueridos sobre sua intenção de compra, qualidade percebida, compra por impulso, satisfação, intenção de indicar para outra pessoa e sobre a estética do site. Os resultados evidenciaram que uma estética mais hedônica, com mais estímulos e arousal é ideal para este site de presentes. A satisfação e intenção de retornar ao site aumentam com uma estética mais hedônica.
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