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Um fator preocupante para qualquer empresa inclusive as empresas de serviços públicos tais como saneamento, energia elétrica, do setor público e privado são as perdas financeiras relacionadas ao faturamento, cobrança e inadimplência, que, quando não gerenciadas adequadamente, podem resultar em problemas organizacionais sérios, como por exemplo o comprometimento do fluxo de caixa entre outros. Este trabalho tem a finalidade de demonstrar que uma simples mudança dos procedimentos convencionais de cobrança, é suficiente para que melhores resultados sejam alcançados, tanto em termos de recuperação financeira, como para recomposição da base de clientes, especialmente em núcleos de baixa renda, onde a situação financeira dos clientes prejudica a manutenção da adimplência. Os objetivos da pesquisa foram alcançados, considerando a proposta de um procedimento aprimorado de cobrança e recuperação de receitas e clientes, baseado na revisão da literatura e na reestruturação do processo de cobrança de empresas de serviços públicos (saneamento, energia elétrica, telefonia) em núcleos de clientes de baixa renda. A proposta foi aplicada em uma situação real, recuperando aproximadamente 70% dos débitos inadimplentes, com revisão dos valores e negociação dos débitos. Esta pesquisa contribuiu de maneira positiva para a gestão econômica da empresa estudada, pois gerou vantagem econômica para a organização.
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