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A Administração Pública vem sofrendo alterações no seu sistema de gerenciamento, para atender de maneira satisfatória as demandas da população. Com isso, os serviços educacionais em instituições públicas de ensino precisa ser ofertada da melhor forma possível. Portanto, o objetivo desta pesquisa foi analisar os fatores sociais, pessoais e psicológicos que influenciam na escolha do cidadão-usuário dos serviços do IFRN – Campus Natal Central. A metodologia utilizada foi do tipo descritiva e quantitativa, com o uso de análise fatorial exploratória. O instrumento de pesquisa se restringiu ao IFRN – Campus Natal Central e a população-alvo foram formados pelos discentes dos cursos superiores que compõem as turmas que ingressaram no ano de 2014. Dentre os resultados encontrados observa-se que os fatores que influenciam na escolha do cidadão-usuários desses serviços seguem a seguinte sequência: Infraestrutura, Estilo de Vida Audacioso, Referências Externas, Família, Seguir Tendências, Sociável, Vida Social Ativa, Otimismo, Ascendência Financeira, Procura por estabilidade e Opinião familiar. Conclui-se que os aspectos mais significativos para essa decisão os aspectos pessoais e psicológicos.
Palavras-chaves: Gestão no serviço público; Marketing no serviço público; Comportamento do consumidor.
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