|
Este artigo apresenta os resultados de um estudo de caso único, realizado em uma empresa de tecnologia da informação, do segmento de Serviço de Valor Agregado (SVA). O objetivo do estudo foi demonstrar a existência e a importância do fluxo informacional entre os setores de Business Intelligence, Negócios e Produtos, e a partir da sua identificação e dos gaps existentes e pontos de melhoria, propor um modelo representativo de uma estrutura informacional ‘ideal’ para a empresa, baseado no fluxo informacional esperado para aumento da eficiência operacional entre os setores. A fundamentação teórica baseou-se em modelos de identificação das necessidades, percepções e análises informacionais, processos de busca e uso da informação e representação do fluxo de informação. Como metodologia, foi utilizado o estudo de caso único como principal método de pesquisa, sendo realizadas entrevistas individuais em profundidade com gestores das áreas envolvidas, caracterizando a pesquisa como do tipo descritiva qualitativa. Os resultados foram plenamente alcançados, com a identificação dos gaps e possíveis melhorias a partir do fluxo de informação existente entre os setores analisados, e a proposição um modelo estruturante ‘ideal’ para o fluxo informacional desejado.
|
