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O objetivo deste trabalho é identificar as ações de Governança Corporativa praticadas por um Centro de Diagnóstico que se tornou referência pelo atendimento personalizado que oferece a seus clientes e por adotar práticas sustentáveis nas operações de serviços de saúde. Sendo assim, foi formulada a seguinte questão de pesquisa: as ações de Governança adotadas pelo Centro de Diagnóstico influenciam na sustentabilidade de suas operações de serviços de saúde? Para responder a esta questão foi utilizado como método um estudo de caso de caráter descritivo exploratório, que tem por objetivo verificar a relação entre a gestão das operações de serviços e as práticas de Governança. Foi realizada a coleta de dados a partir de dados primários, tendo sido utilizado questionários baseado no Código das melhores práticas de Governança publicado pelo IBGC, e aplicados por meio de entrevistas abertas. Os resultados evidenciaram que o Centro de Diagnóstico adota os pilares de Governança Corporativa. Estes princípios nortearam a prática de ações sustentáveis, o código de ética, o relacionamento com todas as pessoas interessadas e a parceria da cadeia produtiva de saúde. O estudo mostrou que a sustentabilidade nas operações de serviços de saúde foi influenciada sobremaneira pelas boas práticas de Governança Corporativa.
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