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O objetivo da pesquisa descrita neste estudo foi analisar as implicações da fusão ocorrida entre os bancos Unibanco e Itaú sobre o capital intelectual (CI) do banco Itaú-Unibanco S/A. A metodologia utilizada foi um estudo de caso qualitativo e quantitativo, de abordagem descritiva e explanatória, baseado em entrevistas e questionários aplicados a gestores, executivos e analistas. Os resultados indicaram (i) que foram percebidas melhorias em todos os indicadores analisados relativos aos elementos constitutivos do CI (capital humano, estrutural e relacional); (ii) que o banco criou, desenvolveu e adquiriu conhecimento e know-how; e (iii) que estes fatores o ajudaram a incrementar os processos e gerar melhorias nos processos, nas pessoas, nos sistemas e principalmente na imagem e no relacionamento da organização com o mercado.
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