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O objetivo deste trabalho é demonstrar que a integração do Balance Scorecard (BSC) com o
Practical Software Measurement (PSM) pode contribuir para a definição de indicadores de
desempenho de uma área de TI. A abordagem da pesquisa é de natureza qualitativa, exploratória e prescritiva. A empresa analisada é uma instituição financeira da América Latina que utilizou a integração dessas duas abordagens para mapear indicadores da área de orçamento de projetos de TI. As necessidades de informação foram coletadas por meio de entrevistas com os envolvidos e mapeadas nas perspectivas do BSC. Com base nessas necessidades utilizou-se o PSM para definir os indicadores de desempenho da área. O resultado deste estudo apontou que as abordagens são compatíveis e complementares e que a sua integração pode contribuir para a implantação de indicadores de gestão de uma área especificada ou até mesmo de uma empresa como um todo.
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