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As empresas que atuam em um cenário de competitividade forte para, se sobressaírem buscam melhorias em seus processos e no lançamento de novos produtos/serviços visando à criação de valor para o cliente e a obtenção de vantagem competitiva, sendo assim a inovação passa a ser elemento de diferenciação estratégica para o sucesso corporativo. Neste sentido, o presente artigo teve como objetivo objetiva analisar as ações inovadoras em serviços prestados pela empresa Porto Seguro no mercado segurador para gerar vantagem competitiva. Para isso, este estudo utilizou a pesquisa descritiva com abordagem quanti-quali, além de um estudo de caso, tendo como ferramenta básica para a coleta de dados a aplicação de questionário com questões fechadas e abertas. Os resultados apontaram que a inovação nos serviços é utilizada pela empresa para garantir um bom atendimento tanto ao segurado quanto ao corretor de seguro. Conclui-se assim, que a empresa objetiva inovar no melhoramento de seus serviços por meio de sistemas integrados de gestão, evidenciado pelo destaque da mesma no ramo de automóveis. Além do monitorado também de outras oportunidades de negócio, em outros seguimentos para ofertar mais e melhores serviços e, com isso, ampliar sua a carteira de clientes e gerar mais lucros.
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