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O estudo buscou compreender as características do processo de inovação, incluindo a prática de avaliação do desempenho e fatores de influência na empresa de base tecnológica. Foi realizada pesquisa exploratória, qualitativa, na forma de estudo de múltiplos casos, tomando por objeto de investigação duas empresas de base tecnológica do Polo de Florianópolis/SC, com coleta de dados por levantamento documental e entrevistas em profundidade com proprietários e responsáveis pelo processo de inovação, e com dados interpretados pela análise de conteúdo na abordagem qualitativa. Os resultados permitem identificar a complexidade tecnológica das inovações, as fontes dos recursos utilizados, as parcerias de mercado realizadas, os sistemas de informação que dispõem, processo de avaliação do desempenho e os fatores de influência mencionados. Como contribuição ao conhecimento, o estudo apresenta uma proposta de modelo conceitual de fatores de influência e métricas de desempenho do processo de inovação na empresa de base tecnológica.
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