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Este relato versa sobre como a gesta~o de mudanc¸as de tecnologia da informac¸a~o (TI) podem corroborar para o aumento da qualidade dos servic¸os. Devido a altos i´ndices de mudanc¸as que ocorrem para que uma empresa se adapte a`s necessidades de mercado, e´ necessa´rio que realizem a gesta~o dessas mudanc¸as baseadas em um framework que suporte e entregue servic¸os com qualidade. Neste sentido o presente estudo visa explicar como a gesta~o de mudanc¸as auxilia na melhoria da qualidade dos servic¸os de TI. Com base em uma pesquisa qualitativa e fazendo-se o uso da pesquisa ac¸a~o como me´todo, uma empresa do setor financeiro foi utilizada como objeto de estudos e validou que as incide^ncias diminui´ram e que as cinco dimenso~es da qualidade dos servic¸os, propostas na SERVQUAL, foram atingidas: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, credibilidade e empatia. Conferindo, portanto, validade a` proposic¸a~o apresentada e confirmando que a gesta~o de mudanc¸as auxilia na melhora da qualidade dos servic¸os.
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