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O transporte público é o meio mais utilizado por milhões de pessoas e especificamente na cidade de São Paulo, mais de 10 milhões de pessoas o utilizam. Pagamento móvel é qualquer pagamento em que um dispositivo móvel, capaz de se conectar a redes móveis de comunicação é utilizado para iniciar, autorizar e confirmar uma transação comercial, e tem sido cada vez mais implementado em transportes públicos, em substituição ou alternativa aos sistemas comumente usados. O objetivo deste trabalho é apresentar o atual sistema de pagamento móvel no transporte público na cidade de São Paulo e por que este sistema é pouco utilizado pelos usuários. Este estudo tem abordagem qualitativa e a estratégia de pesquisa adotada é o estudo de caso único, e as técnicas de pesquisa utilizadas foram observação não participante e a pesquisa bibliográfica. Em virtude do sistema operacional adotado na implementação do sistema de pagamento móvel, não é possível a acessibilidade a todos os usuários, bem como a falta de divulgação deste novo serviço é considerada deficiente. O sistema de pagamento móvel implementado na cidade de São Paulo é uma novidade que facilita o dia-a-dia dos usuários, porém, há muitas deficiências ainda a serem sanadas.
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