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As empresas que têm projetos voltados para os processos de treinamento e desenvolvimento com ênfase na motivação têm como finalidade alcançar a maturidade organizacional e moldar seus colaboradores segundo a cultura organizacional e o perfil pretendido para a empresa, proporcionando mais conhecimento e consequentemente maior motivação para desempenhar as tarefas e atividades de sua função. Dentro dessa visão, o trabalho tem como objetivo mostrar como os processos de treinar e desenvolver podem ser utilizados como ferramenta de gestão e melhorar a eficiência e eficácia de uma empresa de cobrança, localizada na cidade de Bauru, interior do estado de São Paulo.
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