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Este trabalho tem como objetivo analisar as melhorias causadas no planejamento estratégico por meio da ferramenta Balanced Scorecard (BSC) de uma empresa em crescimento. Como os departamentos podem se estruturar e se aperfeiçoar para que as metas sejam alcançadas. Posteriormente foi elaborado um estudo de caso em uma empresa em expansão, visualizando os aspectos a serem melhorados e quais benefícios o BSC traria a organização, estudando o que poderia ser aprimorado nos departamentos de Recursos Humanos, Vendas, Financeiro, e Produção, para que os objetivos sejam alcançados de maneira eficaz. A metodologia adotada para a elaboração desse estudo foi qualitativa de caráter descritivo com coleta de dados e entrevista em profundidade com perguntas abertas. Por meio da análise sugere-se que haja uma maior interação entre as áreas, com efetiva atuação do departamento de Recursos Humanos em relação à melhorias quanto aos recursos humanos da empresa, tais como, treinamentos e programas motivacionais, o setor de Produção deve ser expandido devido ao aumento da demanda. Quanto a área de Vendas a antecipação das necessidades do cliente para mantê-lo satisfeito com os serviços agregados ao produto adquirido e, quanto a área financeira administrar os investimentos e minimizar custos.
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