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As organizações em geral têm se preocupado com o alcance das estratégias e dos objetivos traçados, e partindo dessa premissa, a Gestão da Qualidade adentra para otimizar ainda mais os resultados bem como a satisfação dos clientes. Em meio a isso, a NBR ISO 9001:2015, uma das ferramentas de certificação da qualidade de caráter genérico, possibilita que qualquer empresa possa adotar padrões e sistemas de gestão da qualidade de acordo com as condições da norma, a fim de padronizar os seus processos aos requisitos requeridos pelos clientes. Alinhado ao interesse da certificação, o Laboratório de Inovação Tecnológica em Saúde (LAIS), referência em pesquisa e tecnologia no Rio Grande do Norte e no Brasil, almejou que tais procedimentos fossem adotados. Dessa forma, o objeto de estudo é a unidade de negócio de sistemas de informação do Laboratório, cuja metodologia aplicada foi a modelagem do processo utilizando o BPMN com o direcionamento à adequação dos princípios da NBR ISO 9001:2015. O trabalho apresentou como resultado a diminuição de gargalos assim como a melhoria dos processos com base nos princípios da norma e com o foco nas expectativas do cliente.
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