|
A disseminação do conceito de cadeia de suprimento no setor público e a implantação de ações estratégicas fundamentadas em gestão de operações em serviços tem se mostrado fundamental e promissora para o alcance dos objetivos governamentais e melhoria do setor público. Baseado nisto, o presente estudo tem como objetivo analisar a Gestão da Cadeia de Suprimento de Serviço de Ensino em uma Instituição Federal de Ensino Superior, com base no modelo teórico proposto Ellram, Tate e Billington (2004). Foram realizadas entrevistas com gestores, análise de documentos e consultas públicas a fim descrever as ações desenvolvidas pela instituição quanto aos processos: fluxo de informação, gestão da demanda, gestão da capacidade, gestão de relacionamento com o cliente, gestão de relacionamento com fornecedor, gestão da entrega do serviço e gestão do fluxo de caixa. Os resultados encontrados evidenciaram as práticas adotadas pela instituição, bem como algumas dificuldades no processo de gestão de sua cadeia de suprimento de ensino.
|
