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Este trabalho tem como objetivo analisar as percepções dos usuários de diversas áreas do Serviço Nacional da Indústria de Goiás quanto às dificuldades encontradas durante a implementação de um sistema de gestão integrado. Para tanto, foi realizado um estudo de caso utilizando o método de análise quali-quantitativa, norteado pelo referencial teórico acerca dos avanços tecnológicos destes sistemas. Para a coleta de dados foi utilizado um instrumento de pesquisa contendo 35 itens, para uma análise das percepções dos usuários em 11 dimensões. A pesquisa envolveu 193 funcionários, tendo sido utilizada uma escala Likert de 5 pontos no questionário. A partir da utilização da técnica de análise de correspondência, os resultados desta pesquisa apontaram para a necessidade de treinamento e desenvolvimento de capacitações contínuas bem como algumas customizações pontuais e a necessidade de se reestruturar alguns processos organizacionais. De um modo geral observa-se que os usuários estão satisfeitos com os benefícios gerados pelo sistema.
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