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No ciclo de vida de um software a fase de suporte e manutenção compreende o maior período de tempo, além de ser a que apresenta o maior custo, em muitos casos. Não obstante, é comum que a tarefa de manter o software após sua entrega não seja devidamente organizada. As metodologias ágeis, aplicadas com sucesso em cenários complexos de desenvolvimento de software, seguem pouco utilizadas em equipes de suporte, nos ambientes de manutenção. O objetivo é desenvolver um framework para adoção e implementação de métodos ágeis em suporte e manutenção de software, elencando boas práticas a serem adotadas por equipes desta natureza. O método de pesquisa foi a Revisão Sistemática de Literatura (RSL). Criou-se um protocolo de revisão para coletar os documentos nas bases escolhidas. Os resultados apontam a combinação entre Scrum e Kanban como uma solução viável para executar com agilidade processos de suporte e manutenção de software. Com a lista de melhores práticas obtidas nos estudos analisados foi elaborado o framework alvo desta pesquisa. Conclui-se que a adoção de métodos ágeis nesses ambientes é benéfica para as equipes e seus clientes e isso pode ser feito aplicando-se de forma estruturada algumas práticas ágeis de sucesso encontradas na literatura.
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