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Este relato técnico apresenta o roteiro a ser cumprido por uma empresa de porte médio, com sede na cidade de São Paulo, atuante na área de logística internacional como agente de cargas, para obter a certificação de Operador Econômico Autorizado, à luz da teoria institucional. Considerando a importância da segurança na cadeia de suprimentos, os intervenientes certificados obtêm benefícios junto a Receita Federal do Brasil. Sendo o agente de cargas parte integrante dessa cadeia, a preocupação da empresa em obter o certificado se torna uma questão de adequar suas atividades ao que mercado em que estão inseridos requer. A metodologia de pesquisa utilizada foi um estudo de caso, cujos dados foram coletados por pesquisa documental de dados secundários, e observação direta. Ao analisar os documentos e processos, foram encontrados gaps entre o que está registrado e a operação de fato, gerando um plano de ação para a devida adequação.
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