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Posturas que demonstram preocupação com a sustentabilidade fazem parte do negócio e moldaram novas formas de atuação também para as instituições financeiras. Para mensurar as práticas adotadas e as formas de atuação dessas organizações, foram desenvolvidos instrumentos que as auxiliam nas formas de medir e divulgar seus resultados. Dentre estes instrumentos, as diretrizes propostas pela Global Reporting Initiative (GRI) se configuram em um dos modelos mais utilizados pelas organizações de diversos setores e em vários países. Este trabalho tem por objetivo verificar como ocorreu a evolução das práticas de sustentabilidade de uma Instituição Financeira específica, durante o período de 2008 a 2014, com base nas diretrizes propostas pela GRI, modelo geração 3. Os dados foram coletados por meio de uma pesquisa documental e submetidos à análise de conteúdo pelo software Iramuteq. Os resultados apontaram que a instituição estudada busca alinhar suas práticas de sustentabilidade com as exigências do mercado onde atua, adotando as diretrizes da GRI. Verificou-se que as práticas relatadas estão voltadas para os aspectos sociais que correspondem à metade do conteúdo apresentado nesses relatórios, em decorrência da atuação dos stakeholders. Os pilares econômico e ambiental dividem o restante dos relatos, de forma proporcional.
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