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O artigo objetiva-se em trazer considerações entre o efeito do custo de mudança na lealdade e retenção do aluno no Ensino a Distância (EAD). Para tanto, serão considerados os tipos de custos de mudanças a partir dos achados no estudo de (Burnham, Frels & Mahajan, 2003), estudos atualizados são incorporados para melhor explanação e aderência ao tema. Também, será verificado o enquadramento de lealdade nesse setor. A escolha do EAD como objeto de estudo se dá por sua representatividade no cenário educacional do país, a qual é estimada em 27%. A revisão de literatura foi realizada a partir de estudos verificados junto a base de dados Web of Science além de busca livre junto ao Google Acadêmico. Espera-se que a construção desse artigo, possa suscitar indicações e direcionamentos para pesquisas futuras, contribuindo tanto para a academia como para estratégia gerencial.
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