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Este trabalho analisa a ótica da gestão por processos alinhada a norma ISO 9001 o processo de ordens de produção rejeitadas de uma empresa localizada na Região Metropolitana de Fortaleza. A pesquisa procurou verificar se o modelo de gestão por processo baseado na ISO 9001:2015 é eficaz na redução de gargalos produtivos dos processos industriais. Para a realização do estudo, foi utilizada uma pesquisa exploratória pelos métodos qualitativos e quantitativos, bem como uma entrevista com os envolvidos diretos no processo, com o intuito de se construir o mapeamento da situação atual e identificar as principais desconexões do processo. Através da análise do processo em questão, foi possível identificar os principais gargalos e os pontos passiveis de melhorias que poderiam ser implementadas, se atrelado à gestão por processo e a norma ISO 9001:2015. Após a verificação dos ganhos e perdas, foi realizada uma análise documental e de indicadores de processos, com o objetivo de apresentar as melhorias após a etapa de transformação ocorrida. Desta maneira, foi possível identificar os benefícios advindos da aderência da empresa a esta metodologia.
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