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Este relato tem o objetivo descrever o processo da criação da 1º empresa de mediação online do Brasil – MEDIAÇÃO ONLINE (MOL) e as etapas do processo de mediação online de conflitos, como exemplo do uso da inovação como forma de desafogar o poder judiciário e estimular a solução rápida de lides, através do processo de mediação de conflitos num negócio digital. Através da sanção da lei 13.140/2015 a mediação foi regulamentada e ganhou marco legal próprio, legitimando o processo de soluções de controvérsias com a presença do mediador que auxilia as partes a buscarem anuência e trouxe ganhos significativos ao estabelecer a mediação como uma primeira etapa processual. Este processo ganhou uma nova escala de eficiência com a aplicação das ferramentas de mediação através do uso da plataforma digital. Por ser um tema recente foi utilizado o método qualitativo de caráter exploratório, optando por um estudo de caso único através de aplicações de entrevistas à fundadora e cofundadora, observação e avaliação documental. O relato potencialmente contribui para demonstrar como o uso de algumas capacidades dinâmicas da empresa podem ser direcionadas para a construção da inovação disruptiva aplicadas ao negócio digital, exemplificado através do estudo de caso da startup MOL.
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