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Este relato técnico teve como objetivo a identificação dos principais aspectos de mudança na percepção dos profissionais atendentes da recepção de um ambulatório de Clínicas de Saúde, no qual foi utilizado Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com a implantação do sistema de gerenciamento eletrônico de filas. Foi realizado pesquisa do tipo Survey, com caráter descritivo e abordagem quantitativa dos dados obtidos. A pesquisa foi efetuada por meio de questionários semi estruturados para os profissionais, funcionários e estagiários que trabalham na recepção do ambulatório e vivenciaram o antes e o após da implantação do sistema de gerenciamento eletrônico de filas. Os dados coletados referentes a antes e após a implantação do sistema de gerenciamento eletrônico de filas, demonstraram que os respondentes avaliaram como positivos e relevantes aspectos relacionados à mudança, sobretudo a melhoria na satisfação do cliente e na qualidade de vida no trabalho.
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