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Uma das razões das falhas nos projetos é a incompatibilidade do resultado obtido com os requisitos identificados em seu início. Os projetos organizacionais muitas vezes são desenvolvidos sem o envolvimento de partes interessadas, como departamentos impactados, organizações e até cliente final. A aplicação do Design Thinking (DT) em um projeto de Sistema da Informação (SI) visa promover facilidades para que aspectos técnicos, resultado esperado por patrocinadores e a satisfação do cliente sejam trabalhados em conjunto. Este relato apresenta o desenvolvimento de um projeto de SI com uso de DT, buscando a integração entre as unidades de negócio de lojas físicas e o e-commerce e favorecendo o entendimento entre as áreas da organização envolvidas na solução. A pesquisa é um estudo de caso construído da observação participativa, explorando, portanto, de método qualitativo. Este projeto ocorreu em uma empresa de varejo resultante de um processo fusão recente, aumentando a complexidade da combinação entre unidades de negócio distintas. A conclusão do trabalho aponta diferenças entre escopo original e resultante do trabalho, bem como na organização e detalhamento das entregas do projeto. O resultado promoveu o entendimento das necessidades das partes interessadas e evitou o recomeço frequente em projetos de SI.
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