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A participação do e-commerce nas compras de Natal em 2016 atingiram marcas próximas a um quarto das vendas totais do varejo nos Estados Unidos e a um terço na Grã-Bretanha. Muitas inovações possibilitaram o crescimento explosivo do e-commerce, entre elas os avanços na logística. Entregas realizadas no mesmo dia fazem parte das inovações que mudaram o mundo do varejo. Estudar os estágios de inovação na logística do e-commerce constituiu o objetivo principal deste estudo. Para a consecução do objetivo formulado foi delineada uma pesquisa de natureza descritiva quantitativa. A pesquisa foi disponibilizada por meio da internet e proporcionou uma amostra composta por 1095 questionários respondidos e destes 1010 questionários completos. A mensuração da performance dos componentes do serviço logístico permitiu um diagnóstico singular da logística do comércio eletrônico. Concluiu-se que o processo de inovação na logística do e-commerce pode ser caracterizado por três estágios: fundamental, intermediário e avançado. Estes três estágios seguem a estrutura de uma pirâmide, em cuja base estão localizados os componentes fundamentais do serviço logístico, seguidos pelas dimensões intermediárias e no ápice da pirâmide estão situados os construtos avançados, completando assim um processo evolutivo de formação de competências da logística do e-commerce.
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