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A servitização corresponde a uma ação deliberada das organizações de adicionar serviços aos produtos tradicionalmente oferecidos. No contexto da Internet das Coisas e do big data, emerge o papel competitivo dos dados, cuja posse pode ser fator diferenciados no mercado competitivo. Esta pesquisa almejou investigar a influência direta ou indireta do acesso aos dados através da servitização e, além disso, de que modo podem influenciar a estratégia da organização. Foi realizado um estudo em um grupo farmacêutico suíço, em particular na divisão de diagnósticos. Concluiu-se que o big data pode ser considerado um ativo estratégico para o grupo farmacêutico estudado, cujo acesso ou posse dos dados obtidos através da servitização permite o avanço das ações de marketing e o desenvolvimento de novas fontes de receita, produtos e serviços.
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