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O uso gerencial de uma abordagem de avaliação converge diretamente das linhas ou áreas em
evidência na organização. Diante disso o presente estudo tem por objetivo propor um
conjunto de dimensões e de seus respectivos indicadores para a avaliação de desempenho em
um Grupo Multissetorial. A partir do modelo proposto investigou-se a percepção dos níveis
estratégico e tático quanto ao uso e importância dos indicadores, a implementação do modelo
e fatores comportamentais de relevância frente ao posicionamento estratégico, sendo
delimitadas proposições a partir da análise das informações. O trabalho qualitativo, em
realidade única, analisou fontes múltiplas, categorizando os elementos da realidade com grade
mista, de forma que as categorias definidas a priori na teoria foram complementadas por
novas categorias a partir da realidade observada. De posse dessas informações, foram
delimitadas as dificuldades de implementação do modelo diante de conflitos e
comportamentos decorrentes de todo o processo frente ao alinhamento de estratégias.
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