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O propósito central deste artigo é realizar uma revisão sistemática da literatura para identificar como as recomendações online do boca-a-boca eletrônico (electronic word-of-mouth- eWOM) auxiliam em uma melhor performance das empresas. Para isso, a revisão obteve uma amostra de 31 artigos com foco em estratégias de marketing e performance, onde emergiram cinco temas principais entre journals da área de Turismo. Os resultados apontam concentração em torno de 05 temas: 1) desempenho atrelado a redes sociais e recomendações online; 2) qualidade, gestão, marca e características específicas; 3) liderança, criatividade e inovação; 4) práticas de Sustentabilidade e Responsabilidade Social; 5) valores culturais, habilidades técnicas e serviços. Observa-se, ainda, que se trata de temática internacional, abordada em estudos na Turquia, China (Taiwan e Hong Kong), Cuba, Suiça, Espanha, Estados Unidos, entre outros.
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