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O objetivo deste relato foi demonstrar o uso do change management (gerenciamento de mudanças) como uma ferramenta para diminuir a resistência dos funcionários e líderes de dezesseis unidades de negócio de diferentes países na América Latina em relação ao projeto de uma empresa multinacional para migrar a maioria de suas transações financeiras a um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) terceirizado. Desta forma, pretendeu-se facilitar a implantação do projeto, identificando e minimizando os riscos de ele não ser finalizado com sucesso dentro do prazo e das condições planejadas. Com base em um plano de implantação definido pela área técnica, e após análise das condições e resistências a serem enfrentadas em cada país por parte do grupo de trabalho, foi identificada a necessidade de elaborar um plano de gerenciamento de mudanças. Desta forma, visava-se alcançar o apoio das respectivas lideranças e contar com a participação dos funcionários para reter o conhecimento existente, não impactando desta forma a implantação do projeto. A concretização do plano, comandada pelo grupo de trabalho, identificou e tratou resistências, deu poder aos líderes locais como agentes de mudança, esclareceu dúvidas dos funcionários e, como consequência, assegurou a implantação do projeto no prazo e dentro das condições planejadas.
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