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Este relato técnico tem o objetivo de mostrar os benefícios do uso de aplicativos gratuitos de mensagens instantâneas na melhoraria da comunicação entre a equipe internas e seus fornecedores, para controle e monitoramento do cronograma de um projeto de infraestrutura de TI no segmento de telecomunicações. Os resultados foram avaliados por um método qualitativo na fase de lições aprendidas. Foi verificado como a comunicação instantânea facilitou a troca de informações entre participantes do projeto e o impacto no atingimento das metas. Observou-se o ambiente de trabalho em projetos anteriores, que impactava insatisfatoriamente pela falta de comunicação fluída, planejamento falho, pouco engajamento das equipes, além da ausência de liderança e sua pouca atuação na gestão de conflitos. O uso deste aplicativo de mensagens instantâneas no gerenciamento deste projeto proporcionou melhoria significativa nos resultados falhos que vinham sendo observados pela organização.
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