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Estudos apontam que a capacidade de uma organização sobreviver em ambientes
dinâmicos encontra-se na habilidade de identificar oportunidades, colocá-las em prática e incentivar a combinação, proteção e reconfiguração de seus ativos (Teece, 2007; Augier & Teece, 2009). A sincronia entre esses elementos possibilita a organização inovar e capturar valor. Este estudo tem como objetivo investigar como as organizações podem realizar transformações organizacionais e no modelo de negócios afim de criar novas oportunidades comerciais e manter um desempenho financeiro superior sustentável a longo prazo. Para tanto, desenvolveu-se um Estudo de Caso em um hospital filantrópico. Ficaram evidentes no material coletado as seguintes capacidades dinâmicas: 1) delineamento de soluções para os clientes e o Modelo de negócios; 2) Construção de lealdade e comprometimento; 3) descentralização e quase desconstrução; 4) governança e; 5) co-especialização. Os resultados demonstram que as mudanças nos processos de trabalho, após a intervenção dos conselheiros, deram-se na essência do trabalho de assistência e na integração das atividades. Ademais, novos métodos de distribuição de responsabilidades e poder de decisão estão sendo adotados, e novas formas de relações externas desenvolvidas e aplicadas, o que segundo o Manual de Oslo (2005), também caracteriza uma inovação organizacional ou no modelo de negócios.
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