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Atualmente o desenvolvimento e a implantação de Business Intelligence (inteligência de negócios) estão inseridos no processo de tomada de decisões seja em empresas privadas ou em organizações públicas. Empresas que detém conhecimento em Business Process Management (BPM) também podem utilizar ferramentas de Business Intelligence (BI) como meio para apoio à gestão de processos internos, a fim de fornecer subsídios necessários para a avaliação dos processos bem como seu desenvolvimento e aperfeiçoamento. Este trabalho apresenta um estudo de caso voltado a uma instituição alagoana, o CRA-AL, no âmbito da gestão e estratégia, com o objetivo de visualizar e descrever se houve melhoria no processo de tomada de decisões com a implantação do sistema de Business Intelligence.
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