|
Entendendo que a Tecnologia da Informação deixa de ter papel meramente de automatização de tarefas e passa a agregar valor sustentável à empresa, esta investe cada vez mais em TI que agora suporta atividades estratégicas e operacionais. Uma dessas ações estratégicas é o uso de recomendações da ITIL®, uma destacada ferramenta da governança e considerada padrão para o Gerenciamento de Serviços de TI. Este artigo objetiva diagnosticar um cenário antes e depois da adoção dessa ferramenta, identificando benefícios e fatores críticos de sucesso. O tratamento metodológico é feito diante de uma pesquisa exploratória bibliográfica apoiada por pesquisa de campo em uma instituição de ensino, onde realizou-se também um mapeamento dos serviços e uma pesquisa qualitativa com os envolvidos no departamento de TI. Após realizada parte da adoção da ferramenta, é realizado novo diagnóstico, identificando o ganho obtido no processo e o levantamento dos Fatores Críticos de Sucesso da adoção. As atividades e análises conduzidas neste indicam que investimentos em modelos de governança podem promover melhorias visíveis e significativas nos processos de operação de uma organização. Como resultados, percebe-se que melhorias na disponibilidade de recursos e benefícios na coordenação de projetos, tomada de decisões e otimização de processos e recursos.
|
